有效倾听的技巧

认真倾听是体现考核人对被考核人充分尊重的一种方式。考核人如 果不会倾听,绩效辅导很可能会演变成一种考核人单向的指示或命令。 要有效地实施倾听,考核人可以采用如下技巧。
1.表现专注
考核人可以通过一些非语言的行为,比如友好的表情、眼神的接 触、时不时点头、身体自然放松、身体稍微前倾等,让被考核人感受到 考核人对谈话是有兴趣的,考核人已经接收到了被考核人的信息。
2.认真听完
在被考核人把全部话讲完之前,考核人不要急着做出评判或给予纠 正,也不要轻易发表自己的观点。考核人要认真地把对方的话听完,认 真地体会和理解对方想要表达的观点,再给予回应。考核人要站在被考 核人的立场上去思考和理解他讲出的观点,或提出的问题。
3.善用反馈
考核人在倾听的过程中,要适时地给被考核人一些简单的反馈,比 如“哦”“嗯”“是的”“没错”“这个有意思”“我明白”等,来认同对方的陈 述。也可以通过说“讲一讲,我们讨论一下”“我想了解一下你的想 法”“这个我很感兴趣”等来鼓励被考核人更多表达。 反馈不仅来源于言语上的表现,行动上同样是一种反馈。比如考核 人应当适时地点头,微笑,需要记录的内容,考核人可以在本子上做记 录,这些行为同样能够给考核人继续表达的动力。
4.事实重复
为了表示考核人在认真地倾听被考核人的讲话,考核人可以针对被 考核人陈述的一些事实或者观点做简单的重复。比如,“我注意到,你 刚才说……,我非常认同”“你刚才说的……,我理解的对吗?”等。
5.寻找共鸣
对于被考核人表达的事项,考核人可以先表示自己的认同和理解, 表达自己对于该事件的想法和被考核人是相同的。考核双方交流中的共 鸣是下一步有效沟通的保障。



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