经典行为面试题之客户导向

客户导向是指有服务客户的渴望,努力满足客户的需要,使客户满意。
操作定义:
a、全面了解客户的真正需求,迅速提供可以满足其要求的产品或服务;
b、与客户建立并保持良好的关系,成为可信赖的顾问角色,为客户提出有独到见解的建议;
c、愿意承当责任,对客户服务问题能够保持开放的心态,并迅速改正问题;
d、为满足客户的要求,主动采取行动,不吝惜时间和精力;
e、保持积极的心态和长远的眼光来解决客户的问题;
行为面试题目:
a、我对你目前工作中与顾客打交道的经验很感兴趣,你能否谈谈最近发生的一个有代表性的例子?
b、请谈一次你与客户过程中得到特别积极反馈的情况。
c、工作中难免会遇到一些比较难缠的顾客,请回忆一下你遇到的客户提出很挑剔的要求的经历,你是如何处理的?
d、当顾客对你的处理方式表示不满时,你会怎么做?请举一个最近发生的例子说明。
e、有些客户的需求可能需要你花费大量的时间和精力才能了解,请谈谈这方面的例子,结果又是怎么样的?
f、请谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验,并举一个你觉得在这方面最成功的例子。
g、请回忆一次你的服务超出了客户的要求,使他非常满意的经历。



扫一扫关注上海嘉宇劳务公司微信公众号

手机:13816921318
崧泽村门店:崧春路158号    联系电话:5975 8398
宝龙广场店:崧泉路796号    联系电话:3988 8028
重固店:重固大街358号    联系电话:18019216686
香花桥店:香花中路56号     联系电话:18217280698