有效沟通的技巧

沟通的过程是决定考核双方绩效辅导质量的关键要素。良性的沟通
能够把信息充分地表达出来，不良的沟通往往表达的信息是不全面的。
要实施有效的沟通，考核人可以采用如下技巧。
1.双向沟通
沟通过程一定要是考核双方的交流，而且应当适当地以被考核人为
主。有的绩效辅导过程是考核人或者被考核人一方的单向信息输出，这
样是无法实现信息的交流互通的，不利于被考核人绩效的改进。
2.平等沟通
考核双方虽然在职位上有所差异，但是绩效辅导的谈话过程不应当
过分强调这种等级差异。当沟通的双方能够站在同一个位置上平等交流
的时候，才是沟通效果最大的时候。所以考核人在绩效辅导时要放下架
子，和被考核人平等地沟通。
3.高效沟通
绩效辅导中沟通的主要目的是解决实际问题，而不是漫无边际地拉
家常。沟通开始的时候，双方可以为了缓和气氛，简单聊一些非绩效相
关或者非工作相关的话题，但时间不宜过长。当正式进入绩效辅导的时
候，考核双方应保持高效率的沟通，快速地聚焦问题，针对问题迅速讨
论，以便形成方案，解决问题。
4.多样沟通
对于不同性格、岗位、能力、态度的被考核人，考核人所采取的沟
通策略应当是不同的。对于有能力的被考核人，沟通内容可以更多倾向
于激发他的责任心；对于能力一般的人，沟通的内容可以更多倾向于辅
导和技能培养；对于既没有能力态度又不端正的被考核人，可以适当严
厉。